Knapp 39 Millionen Menschen in Deutschland tragen eine Brille – Tendenz steigend. Entsprechend beliebt bei Verbrauchern sind die großen Brillen-Shops und Optikerketten, die mit innovativen Filialkonzepten, starken Marken und einem breiten Sortiment um Kunden werben. Eine aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), veröffentlicht unter anderem bei n-tv, zeigt: Die Zufriedenheit mit großen Brillenanbietern ist insgesamt hoch. Dennoch gibt es klare Optimierungspotenziale.
Kundenzufriedenheit bei Optikern: Angebot, Beratung und Service überzeugen
Im Rahmen der Studie wurden sechs der großen Brillenanbieter untersucht. Das Ergebnis: Mit durchschnittlich 78,1 Punkten erreichen die Optiker ein insgesamt gutes Qualitätsniveau. Drei Unternehmen sichern sich sogar das Urteil „sehr gut“.
Besonders positiv bewerten Kunden das Angebot. Hervorgehoben werden die große Auswahl an Brillenfassungen sowie die Qualität der Brillengläser. Auch die Beratung spielt eine zentrale Rolle für die Kundenzufriedenheit: Freundliche, kompetente Mitarbeitende und individuelle Anpassungsservices tragen maßgeblich zu einem positiven Einkaufserlebnis bei.
Ergänzt wird das gute Gesamtbild durch kurze Liefer- und Fertigungszeiten sowie insgesamt akzeptable Wartezeiten in den Filialen.
Optiker im Preisvergleich: Kosten bleiben kritischer Faktor für Kunden
Trotz der hohen Gesamtzufriedenheit zeigt die Analyse auch Schwächen. Vor allem die Preisgestaltung bei Brillenfassungen und Gläsern wird von einem Teil der Kundschaft kritisch gesehen.
Insbesondere Kunden, die häufiger eine neue Brille kaufen, reagieren sensibel auf Preisunterschiede. Für diese Zielgruppe hat das Preis-Leistungs-Verhältnis einen entscheidenden Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit und die Anbieterwahl.
Einkaufserlebnis beim Optiker: Filialambiente mit Verbesserungspotenzial
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft das Filialambiente. Rund 22 Prozent der Befragten äußern sich mit der Gestaltung der Verkaufsräume unzufrieden.
Gerade bei einem beratungsintensiven Produkt wie der Brille spielt die Atmosphäre eine wichtige Rolle. Aspekte wie eine ansprechende Warenpräsentation, gute Ausleuchtung und komfortable Sitzmöglichkeiten beeinflussen das Einkaufserlebnis spürbar. Auch eine ausreichende Personalausstattung ist entscheidend, um Wartezeiten gering zu halten und eine hochwertige Beratung sicherzustellen.
n-tv Kundenbefragung: Angebot & Beratung entscheiden über den Erfolg von Brillen-Shops
Im aktuellen DISQ-Ranking der besten Brillen Shops belegt Viu Eyewear den ersten Platz und erhält das Qualitätsurteil „sehr gut“. Besonders stark zeigt sich der Anbieter in den Kategorien Angebot, Beratung und Service. Auch die Filialgestaltung wird überdurchschnittlich positiv bewertet.
Auf Rang zwei folgt Mister Spex, ebenfalls mit der Bewertung „sehr gut“. Das Unternehmen punktet vor allem mit einer attraktiven Preisgestaltung und einer geringen Zahl negativer Einkaufserlebnisse. Daraus resultiert auch die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft im Vergleich.
Den dritten Platz sichert sich Eyes + More, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Besonders überzeugend sind hier das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Filialkonzept, ergänzt durch solide Leistungen im Kundenservice.
Was Optiker aus der Studie lernen können: Erfolgsfaktoren im Wettbewerb
Die Ergebnisse der Kundenbefragung zeigen klar: Ein breites Sortiment, kompetente Beratung und ein zuverlässiger Service sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Wettbewerb der Optiker.
Gleichzeitig bleiben klassische Kriterien entscheidend. Qualifiziertes Fachpersonal, ein angenehmes Filialumfeld und ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis beeinflussen maßgeblich, ob Kunden zufrieden sind – und ob sie einem Anbieter langfristig treu bleiben.
Gerade für stationäre Augenoptiker kann die Befragung durchaus Impulse liefern. Kunden erwarten heute nicht nur hochwertige Produkte, sondern ein ganzheitliches Einkaufserlebnis, das Beratung, Service und Atmosphäre miteinander verbindet.
Die DISQ-Kundenbefragung zeichnet ein insgesamt positives Bild der Brillenanbieter in Deutschland. Angebot, Beratung und Service sind die zentralen Treiber der Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig zeigt sich: Preisgestaltung und Filialambiente bleiben entscheidende Stellschrauben. Wer hier gezielt optimiert, kann aus zufriedenen Kunden langfristig loyale Stammkunden machen – ein klarer Wettbewerbsvorteil im wachsenden Optikmarkt.
Quelle: Angebot sticht heraus: Das sind die beliebtesten Brillen-Shops – n-tv.de
